Service Maintenace PC&Laptop
Ruang Lingkup Pekerjaan Pemeliharaan Komputer dan Laptop
Layanan maintenance PC dan laptop bertujuan untuk menjaga performa perangkat, mencegah kerusakan, meningkatkan keamanan, serta memastikan komputer dan laptop dapat digunakan secara optimal.
1. Preventive Maintenance (Perawatan Berkala)
- Pembersihan bagian dalam dan luar PC/laptop.
- Pembersihan kipas pendingin, heatsink, dan ventilasi.
- Pemeriksaan kondisi motherboard, RAM, SSD/HDD, dan power supply.
- Pemeriksaan suhu CPU dan GPU.
- Pemeriksaan kesehatan SSD/HDD.
- Pemeriksaan kondisi baterai dan adaptor laptop.
- Pemeriksaan keyboard, layar, touchpad, dan port USB.
- Pemeriksaan kondisi kabel dan konektor.
2. Software Maintenance (Perawatan Perangkat Lunak)
- Pemeriksaan sistem operasi Windows 10/11.
- Update Windows dan driver perangkat.
- Pemeriksaan aplikasi dan software.
- Pembersihan temporary files dan cache.
- Optimasi startup dan performa komputer.
- Pemeriksaan error pada sistem operasi.
- Instalasi dan konfigurasi aplikasi sesuai kebutuhan.
- Pemeriksaan lisensi software.
3. Security Maintenance (Pemeliharaan Keamanan)
- Pemeriksaan antivirus dan endpoint protection.
- Pemindaian malware, virus, dan spyware.
- Pemeriksaan Windows Firewall.
- Pemeriksaan Windows Security Update.
- Pemeriksaan keamanan akun pengguna.
- Pemeriksaan BitLocker dan status enkripsi perangkat.
- Pemeriksaan kebijakan password dan akses pengguna.
4. Corrective Maintenance (Perbaikan Kerusakan)
- Troubleshooting PC/laptop yang lambat.
- Perbaikan Windows gagal booting.
- Penanganan blue screen (BSOD).
- Troubleshooting masalah jaringan LAN dan Wi-Fi.
- Perbaikan masalah driver.
- Penggantian RAM, SSD/HDD, atau komponen rusak.
- Instalasi ulang Windows jika diperlukan.
- Backup dan pemulihan data sesuai persetujuan pengguna.
5. Network & Connectivity Maintenance
- Pemeriksaan koneksi LAN dan Wi-Fi.
- Pemeriksaan konfigurasi IP Address, DNS, dan Gateway.
- Troubleshooting koneksi internet.
- Pemeriksaan akses shared folder dan network drive.
- Pemeriksaan koneksi printer jaringan.
- Pemeriksaan koneksi VPN.
- Pemeriksaan akses aplikasi perusahaan.
6. Reporting & Documentation
- Pendataan inventaris PC dan laptop.
- Pencatatan spesifikasi perangkat.
- Pencatatan kondisi hardware dan software.
- Dokumentasi hasil maintenance.
- Laporan kerusakan dan tindakan perbaikan.
- Rekomendasi upgrade atau penggantian perangkat.
- Laporan maintenance bulanan.
7. Jadwal Maintenance
| Jenis pekerjaan | Frekuensi |
|---|---|
| Pemeriksaan hardware | Setiap 3 bulan |
| Pembersihan fisik | Setiap 3–6 bulan |
| Pemeriksaan antivirus | Bulanan |
| Windows & software update | Bulanan |
| Pemeriksaan SSD/HDD | Setiap 3 bulan |
| Pemeriksaan jaringan | Bulanan |
| Pemeriksaan backup | Bulanan |
| Laporan maintenance | Bulanan |
8. Service Level Agreement (SLA)
Contoh target layanan yang dapat disepakati:
| Kategori | Response Time | Target Penanganan |
|---|---|---|
| Critical – PC tidak dapat digunakan | 1–2 jam | 4–8 jam |
| High – Gangguan pekerjaan | 2–4 jam | 1 hari kerja |
| Medium – Masalah software | 4–8 jam | 2 hari kerja |
| Low – Maintenance rutin | 1 hari kerja | Sesuai jadwal |
Waktu penyelesaian bergantung pada tingkat kerusakan, ketersediaan spare part, dan kesepakatan kontrak.
9. Pekerjaan di Luar Scope Maintenance
Kecuali disepakati secara terpisah, layanan tidak termasuk pembelian spare part, penggantian motherboard atau layar, pemulihan data akibat kerusakan berat, pembelian lisensi software, serta perbaikan kerusakan fisik akibat cairan atau benturan.
Rekomendasi untuk PT. Subnet Teknologi Persada
Scope pekerjaan ini dapat digunakan sebagai dasar penyusunan proposal penawaran jasa IT Maintenance PC & Laptop, baik untuk pelanggan perorangan maupun perusahaan dengan kontrak bulanan atau tahunan.
Saya juga bisa membantu menyusun Scope of Work (SOW) profesional untuk kontrak maintenance perusahaan, lengkap dengan preventive maintenance, corrective maintenance, SLA, tanggung jawab teknisi, dan format laporan pekerjaan.
